Как пермякам выбрать турфирму, которая не «кинет», и какую страховку оформить

Планы на отпуск у всех разные. Одни мечтают целыми днями валяться на пляже, другие не мыслят путешествия без разглядывания достопримечательностей. Третьим обязательно нужна хотя бы капелька эсктрима. Но кое-что нас всех объединяет: мы ни в коем случае не хотим, чтобы долгожданный отдых омрачили какие-либо проблемы. Как их избежать и что делать, если произошло ЧП, мы постарались разобраться вместе со специалистами.

Если кормят тухлятиной или номер плохой

Отпускное настроение порой серьезно портят бытовые мелочи.

- В прошлом году летали с мужем по путевке в Турцию, - рассказывает пермячка Ольга Савина. - Гостиница, куда нас привезли, оказалась просто ужасной. Даже номер к нашему прибытию не убрали! Кондиционер периодически отключался, приходилось обмахиваться веерами. Кормили нас соевыми продуктами, на десерт - недозрелые арбузы и дыни. Только море было таким, как на картинке, что показывала турагент.

Если вы оказались в подобной ситуации, обязательно фиксируйте все нарушения: фотографируйте ржавую ванну и непонятного качества обед, собирайте все бумажки (например, если звездность отеля не совпадает с указанной в путевке, обязательно возьмите расписку в самом отеле), записывайте телефоны и адреса других туристов, которые смогут подтвердить ваши слова. Тогда по возвращении домой вы сможете требовать возмещения ущерба с компании, продавшей вам путевку.

Если в турфирме отказываются возвращать вам часть денег, обращайтесь в Роспотребнадзор, чтобы компанию-«обидчицу» как следует прошерстили.

- Плановые проверки туристических компаний мы вправе проводить только раз в три года, - поясняет главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Пермскому краю Оксана Галиуллина. - Но по обращению граждан можем выйти с внеплановой проверкой.

Вы также можете обратиться в прокуратуру, чтобы против владельцев фирмы возбудили административное дело. Если нарушения подтвердятся, и Роспотребнадзор, и прокуратура передадут дело в суд.

- Число жалоб на некачественно предоставляемые туристические услуги в последнее время выросло, - отмечает исполнительный директор «Пермской туристической гильдии» Лариса Баранова. - Чтобы не попасть в такую ситуацию, внимательно читайте договор еще до подписания (подробнее - в рубрике «Важно!»). Обращаю внимание на такой момент: если фирма дает вам скидку на путевку в размере 8 - 10%, весь спектр обещанных услуг она, скорее всего, выполнить не сможет. Компания должна оплатить аренду помещения, работу сотрудников, перечислить налоги… При больших скидках и полном выполнении всех обязательств она просто окажется в минусе. Согласитесь, это нереально! Если в турагентстве вам говорят, что идет розыгрыш путевки, тоже не верьте. В таких случаях нередко приходится платить больше, чем если бы вы приобрели путевку на общих основаниях.

Страховка - это не просто бумажка!

Туристические агентства, как правило, продают готовые турпакеты. В них обязательно входит и медицинская страховка от компании, с которой у туроператора заключен договор. Но учтите: это типовой договор с минимальным финансовым обеспечением. Если хотите увеличить сумму страхового покрытия, расширить перечень рисков или просто выбрать другую компанию, оформляйте дополнительную страховку.

- Это дает возможность учесть особенности каждого человека, а также специфику той страны, куда он выезжает, - поясняет начальник отдела продаж и контроля дополнительного медстрахования, страхования от несчастных случаев и корпоративных клиентов Пермского филиала компании «Росгосстрах» Екатерина Шахова. - К примеру, вы можете застраховаться от несчастного случая или утери багажа. Либо застраховать «Отказ от поездки» (это пригодится, если вам откажут в получении визы либо вы заболеете).

Дополнительный страховой договор нередко можно оформить в том же агентстве, где вы приобретаете путевку.

- Внимательно читайте договор, - дополняет Екатерина Шахова. - Базовый минимальный вариант, как правило, предполагает только экстренную медицинскую помощь и транспортировку от отеля до лечебного учреждения. А в максимально полный вариант могут входить более широкий перечень медицинских услуг, административная помощь (юрист, организация поисково-спасательных операций), досрочное возвращение близких родственников застрахованного в случае ДТП, предоставление переводчика в стационаре, проживание в стране (городе) до отъезда после стационарного лечения, а также ряд иных услуг. Причем это касается отдыха как за рубежом, так и в России.

Разница между базовой и расширенной страховыми программами может составлять до 40% от стоимости. К примеру, базовая страховка на 14 дней будет стоить 10 евро, а расширенная - до 14 евро.

! При оформлении страховки вам обязательно должны выдать памятку, где прописаны все контактные телефоны компании и порядок ваших действий, если что-то произошло, - к примеру, если вы получили травму. Вам нужно будет позвонить, назвать свои фамилию, имя и отчество, а также номер полиса, объяснить, где вы находитесь и что с вами случилось. Диспетчер подскажет, как действовать дальше.

Важный вопрос: какие доказательства нужны, чтобы подтвердить страховой случай (допустим, человек сломал ногу)?

- Если полис предполагает базовую медицинскую помощь, то по возвращении не нужно предъявлять никаких документов: медицинские услуги уже предоставлены, лечебное учреждение само произведет все расчеты со страховой компанией, - отвечает Екатерина Шахова. - Если же отдыхающий был дополнительно застрахован от риска несчастного случая, то ему нужно собрать все документы: рентгеновский снимок, медицинские справки, выписки. Учтите такой момент: выплата в этом случае будет произведена только после окончания лечения. Максимальный срок ожидания после подачи всех документов - десять дней.

ВАЖНО!

Какие документы должны быть у турфирмы

Фирм-однодневок и фирм-мошенниц в последнее время развелось немало. Как выбрать ту, что не испортит вам отдых? Какие документы потребовать? Комментирует генеральный директор пермской туристической компании «Виктория» Жанна Гареева:

1. Компания должна быть зарегистрирована как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Копии документов в обязательном порядке размещаются на стенде (или хотя бы вывешиваются на стене). А вот требовать лицензию нет смысла - с 2007 года они отменены.

2. Между туристической компанией и клиентом должен быть заключен официальный договор. Обязательно прочитайте этот документ (полностью!) и обратите внимание на следующие пункты:

- прописаны ли туроператор, который предоставляет услуги (турфирмы - только посредники между туроператором и клиентом), сумма его финансового обеспечения, местонахождение, реестровый номер, наименование страхователя (либо банка, который предоставил финансовое обеспечение туроператора), адрес и телефон. Если какого-то пункта нет, смело уходите;

- указаны ли все существенные условия тура: наименование гостиницы, даты поездки, описание всего, что включено в тур (авиаперелет или передвижение на другом транспорте, страховка и ее вид, включены ли услуги гида, услуги трансфера, визовое обслуживание);

- указана ли общая стоимость путевки (с учетом всех пунктов);

- прописаны ли права и обязанности сторон;

- указаны ли все реквизиты компании-турагента.

3. Турагент обязан предоставить путевку установленного образца, отпечатанную типографским способом (с самокопирующимися бланками). Бланк путевки отдается клиенту, а его копия остается в турфирме. В путевке прописываются фамилии, имена и отчества туристов, их паспортные данные, даты рождения, адрес, количество дней тура и стоимость путевки. Если путевка пронумерована типографским способом, она заменяет кассовый чек. Если не пронумерована, требуйте кассовый чек.

4. Информационный листок со всеми условиями тура.

5. Памятка по стране, в которую вы выезжаете (если тур зарубежный). Кроме того, турагент обязан провести полный инструктаж по стране: рассказать о необходимых прививках, санитарно-эпидемиологических правилах.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Обязательные лицензии и сертификаты для судов и автобусов

Круизное судно

У пароходства должна быть лицензия на пассажирские перевозки водным транспортом. Каждый теплоход перед началом навигации предъявляется для осмотра Речному регистру (аналог техосмотра в ГИБДД). Свидетельство об осмотре Речного регистра означает, что перед началом навигации судно было тщательно проверено, недостатков в его техническом оборудовании и спасательных средствах не обнаружено.

Туристический автобус

У компании, которой принадлежит автобус, должна быть лицензия на осуществление пассажирских перевозок. На автобус выдается сертификационная карточка. Она, как и талон техосмотра, должна быть у водителя. Если есть сомнения в безопасности транспорта, можете попросить водителя предъявить эти документы. А лучше заранее запросите эту информацию в турагентстве - при покупке путевки. По Закону об основах туристской деятельности продавец путевки обязан предоставить информацию об условиях безопасности туристов и результатах сертификации турпродукта.

«Горячие» телефоны

«Горячая линия» для обманутых туристов (консультируют специалисты Пермской туристической гильдии): тел. (342) 2-186-909, по будням с 10.00 до 18.00 (время пермское).

Справочная служба Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю: тел. (342) 211-48-48.