«Пермэнерго» открывает в Перми очный Центр обслуживания клиентов

Не секрет, что сложный процесс присоединения к электросетям до сих пор требовал от граждан немало времени, хлопот и знаний: подготовка пакета документов, подача по установленной форме заполненной заявки, разработка проектной документации, ее согласование, получение заключения по проекту… Заявку же могут и вернуть, если окажется, что заполнена она неправильно. Время будет потеряно. А беготня… Заявку подай в одном месте, оплати произведи во втором, документы получи в третьем. Схема действий присоединения к электросетям включает в себя более 15 «шагов», разобраться в которых самому непросто.

Новый очный Центр обслуживания создан, чтобы помочь людям сэкономить время и силы. Теперь клиенты «Пермэнерго» - как физические, так и юридические лица, объекты присоединения которых находятся в Перми и Пермском районе, смогут намного быстрее и проще решить многие вопросы

Центр обслуживания клиентов открылся в Перми по уже знакомому многим адресу: на ул. Камчатовской, 26, в здании производственного отделения «Пермские городские электрические сети». На первом этаже там оборудован просторный и комфортный офис с отдельным входом.

- Мы стремимся, чтобы жизнь наших клиентов – частных лиц, присоединяющих к электросетям свои дома и коттеджи, предпринимателей и представителей крупных компаний-застройщиков – становилась лучше, чтобы они могли общаться с нами в более комфортных условиях и в принципиально новом, удобном для них формате, - подчеркнул на открытии Центра заместитель директора филиала ОАО «МРСК Урала» - «Пермэнерго» Игорь ШЕРШАКОВ. - Подобный Центр обслуживания – первый в Пермском крае, но точно не последний. В течение семи лет мы запланировали открытие в городах Прикамья еще семи таких: вторым в этом году станет центр в Чайковском, третьим, в 2013 году – в Кунгуре.

Новый Центр работает по принципу «единого окна», а это значит, что вам не придется ходить по кабинетам, стоять в очередях и контактировать с энергетиками заочно, посредством почтовых отправлений или в стиле «извините, что отвлекаю, можно спросить». В Центре с каждым из клиентов лично работает отдельный специалист, который и проконсультирует, и заявку примет, и готовые документы выдаст. Кстати, «окон» приема заявок и выдачи документов, а вернее, рабочих мест для индивидуальной работы специалистов с клиентами, здесь целых пять – и никаких стекол и высоких стоек, отгораживающих персонал от посетителей. А еще – специально выделенная переговорная для клиентов, пришедших вдвоем или втроем, зона ожидания с мягкими диванами, журнальным столиком и свежей прессой, кондиционеры, кулер с питьевой водой, возможность бесплатно сделать копии документов… В общем, принципиально новый уровень сервиса!

- В течение месяца мы предоставим нашим клиентам еще и возможность здесь же производить оплату за присоединение к электросетям согласно договору, - отметил начальник управления технологического присоединения филиала ОАО «МРСК Урала» - «Пермэнерго» Андрей КОКОРЕВ. – Кроме того, сейчас мы работаем над тем, чтобы организовать прием посетителей по принципу «электронной очереди».

- Это очень благоприятное событие для развития экономики и промышленности Пермского края, - уверен и.о. министра градостроительства и развития инфраструктуры Пермского края Алексей ХРАПКОВ. – Оно вносит свой вклад в повышение инвестиционной привлекательности региона. Людям, взаимодействующим с электросетевой компанией в таком режиме, станет легче заниматься строительством индивидуальных жилых домов, а предпринимателям станет проще вести бизнес. Так что это открытие – точно шаг вперед в развитии компании и шаг навстречу к населению Пермского края.

Алексей Храпков и Игорь Шершаков открывают центр.

КСТАТИ

В «МРСК Урала» создана и успешно реализуется целевая программа развития Центров поддержки клиентов. Сейчас на территории присутствия компании работает уже 9 подобных центров. Кроме очных, работает и телефонный Центр поддержки клиентов, где можно получить информацию по вопросам технологического присоединения к электросетям, качества электроэнергии, заключению и сопровождению договоров энергоснабжения, учета и передачи электроэнергии. Телефонный центр поддержки клиентов ОАО «МРСК Урала»: 8-800-20-01-220 (звонок бесплатный); единый электронный адрес: dialog@mrsk-ural.ru; сайт: www.mrsk-ural.ru.

Центр обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Урала» - «Пермэнерго»:

г. Пермь, ул. Камчатовская, 26,

Режим работы:

с 8.00 до 17.00, обед с 12.00 до 13.00,

выходные – суббота и воскресенье.